クロどんなテーマから読みたいニャ？
内向型が、無理せず「自分らしさ」を取り戻すための自己心理メディア
いじめや不登校を経験しました。
そのなかで人付き合いに慎重な「人見知りの内向型」として成長してきました。
長いあいだ「生きづらさ」を感じてきましたが、少しずつ過去を受け入れ、いまは自分らしいペースで前を向いています。
このブログ 【内向型ラボ ― わたしらしく生きるための自己心理メディア】 は、内向型が無理をせず安心して暮らすための工夫や考え方を、私自身の体験や心理学・科学の知見とともにまとめた場所です。
同じように悩む方にとって日々の中で小さな幸せを見つけるきっかけになれば嬉しいです。
〇介護福祉士（2024年取得）
介護士として5年間現場に従事し、人の心や生活に寄り添う経験を積みました。
〇メンタルケア心理士®（2025年取得）
心理学の基礎から応用まで体系的に学び、心の健康に関する理解を深めました。
仕事に必要なコミュニケーションと、職場で求められるコミュニケーションの本質は、同じなのだろうか。
仕事における会話には、「報告・連絡・相談・質問・議論」などがある。
一方で、業務そのものに必須とはいえないものの、職場でのコミュニケーションとして「雑談・親睦」もある。
業務中の雑談や、親睦のための飲み会などは、必要なコミュニケーションなのだろうか。
ある程度の雑談は、仕事の一部だと考える人はいる。
仕事は成果がすべてであり、業務に必要のない感情や会話を持ち込むべきではないと考える人もいるだろう。
たしかに「雑談ばかりで仕事をしないあの人」は、どの職場にも一人くらいはいる。
「雑談がまったくない職場」と聞けば、職場の雰囲気が悪いと感じる人もいる。
だが事実として、会話の得手不得手は人によって違うのだ。
「郷に入っては郷に従え」という言葉があるが、私たちは、どこまで職場や他者に合わせるべきなのだろうか？
この記事では、仕事に必要なコミュニケーションと、職場で求められるコミュニケーションの違いを整理したい。
それから、職場におけるコミュニケーションや「会話の意義」について考えていく。
どんな職場にも、「会話が得意な人」と「会話が苦手な人」がいる。
しかし、「会話が苦手」といっても、その中身は人によって違う。
業務連絡なら問題なくできるけれど、雑談は苦手という人もいれば、その逆の人もいるだろう。
「雑談は好きだけど、会話そのものは疲れる」という人もいるかもしれない。
クロ著者も「業務上は問題なし、雑談は大いに問題あり」なタイプだニャ。
仕事における会話、すなわち「報告・連絡・相談・議論」などは、仕事を進めるための情報交換である。
言うまでもなく、複数人で仕事をするうえでの「前提」であり、多くの場合、欠かすことはできない。
報告：進捗や結果を正確に共有し、関係者が現在の状況を把握できるようにする。
連絡：業務上必要な決定事項やスケジュールなどの情報を、関係者に漏れなく伝える。
相談：自分一人では判断に迷う課題や問題について、他者の意見や指示を仰ぐ。
議論：異なる視点やアイデアを持ち寄り、より良い方針や解決策を導き出すために意見を交わす。
会話が得意か苦手かにかかわらず、これらは仕事を進めるうえで必要になるコミュニケーションだろう。
だが、会話が苦手な人にとっては、こうしたやり取りにも大きなコストがかかることがある。
メールや社内チャットで対応できる会社もあるかもしれない。
しかし、重要な事項の確認や複雑な問題の相談などでは、対面での会話を避けることが難しい場面も多い。
業務上だとしても、営業や電話対応等ではコミュニケーション能力が必要とされることもある。
では、業務に直接必要のない会話である「雑談」は、本当に不要なのだろうか。
私自身は、仕事全体に影響が出るような状況であれば、少しの雑談でも「口よりも手を動かせ」と思ってしまう。
ただ「仕事をしてほしい」という私の感情は別として、理屈の上では、雑談にも意味があると考えている。
まず、会話が得意で人と話すことが好きな人にとっては、雑談がリラックスや気分転換になることがある。
業務上の会話だけでは分からない「その人となり」を知る機会になるという側面もある。
家族のこと、趣味、考え方、価値観。そうしたものをお互いに知るきっかけになるのが、何気ない雑談である。
お互いのことをある程度理解できれば、その人が得意としていることや苦手としていることも見えてくる。
結果として、業務上のトラブルを避けたり、誰にどの仕事を任せるかを考える際の材料になることもあるだろう。
「そんな話は業務時間外にやればいい」という人もいるかもしれない。
しかし、人が何時間も連続して集中し続けるのは簡単なことではない。
人によっては、誰かと話すことが気分転換になり、疲れた気持ちを切り替えるきっかけになることもある。
それはそれとして「おしゃべりしかしないの人」は、どんな仕事でも問題があるだろう。
雑談は、仕事にポジティブな影響を与えることもある。
しかし、会話が苦手な人にとっては、雑談がかえってストレスになることもある。
たとえば、雑談を大の苦手としている私の場合、次のようなことで疲れてしまう。
話す話題を考えるために頭を使って疲れる。
相手の反応を伺うことに疲れる。
「もっといい返し方があったな」と、あとから振り返ってしまう。
こうしたストレスがあるため、雑談は他者理解につながるどころか、リラックスするための時間にもならない。
そのため、雑談では「木戸に立てかけし衣食住」（会話のネタに困ったときに役立つ話題の頭文字）を頼りにしていた。
き：気候・季節
ど：道楽（趣味）
に：ニュース・時事
た：旅（旅行）
て：天気・テレビ
か：家庭・家族
け：健康
し：仕事
衣食住
言うまでもなく、私が雑談を苦手としているからといって、職場に雑談が不要とはならない。
会話が得意な人、話すことが好きな人、雑談が苦手な人。
人が多く集まる職場には、必然的にさまざまな性質を持つ人がいる。
必然「周囲が苦手な人に合わせるべき」といった、一方にだけ適応を求める考え方では、うまくいかない。
クロその逆も然り、ニャ。
どんな組織にも、特有の「空気感」や「文化」が存在する。
朝礼での雑談が活発な職場もあれば、必要最小限の会話以外はほとんど聞こえない静かな職場もある。
どちらが良い・悪いというよりも、その職場の文化に自分がどう向き合うかが問われる。
すべてを職場の文化に合わせようとすると、自分のリソースがすり減ってしまう。
かといって、全く歩み寄りをしない姿勢は、周囲との間に見えない壁を作ってしまうことになりかねない。
「どこまでが業務上必要な適応で、どこからが過剰な同調なのか」の境界線を自分なりに引くことは大切だろう。
「無駄な会話を一切なくして、業務効率を最大化すべきだ」という意見は、理屈としてはスマートに聞こえる。
実際、私自身も「仕事を終わらせて自分の時間に入りたい」と強く思っていた人間だ。
しかし、人間は機械ではない。
時には非効率に見える些細なやり取りが、結果として衝突を防ぎ、安全性を保っているという側面も無視できない。
クロ無駄を削ぎ落としすぎると、ギスギスした空気になりがちだニャ。
では、効率と雑談のバランスをどこに取るのか。
それは個人の性格だけでなく、所属するチームの性質によっても微調整が必要になる。
結局のところ、コミュニケーションは「お互いが働きやすい環境を共同で作ること」に行き着くのではないか。
仕事に必要なコミュニケーションは、必ずしも「たくさん話すこと」ではない。
しかし、職場には業務そのものとは別に、人間関係を維持するためのコミュニケーションも存在する。
そのため、「効率だけ」「仲良くすることだけ」のどちらを基準にしても、職場のコミュニケーションは語りきれない。
ただ、心構えだけは変えることができる。
無口だけれど、仕事はしっかりとこなす人。
無口なうえに、仕事をさぼりがちな人。
この二人では、周囲からの見られ方が変わることは想像できるだろう。
では、「会話が苦手な人」はどうすればいいのか。
私は、無理に自分を変えたり、卑下したりする必要はないと思う。
無理に「雑談」をひねり出すよりも、話しかけられたときには相手にきちんと応じる。
そのうえで自分のリソースを仕事に向ける。
社会で生きていく以上、取引や情報収集などで「雑談しないといけない」場面は無数にある。
そんなときには、決まった話題を準備する。聞き役に徹する。丁寧な応対と確実な仕事で信頼を得る。
それも、立派な仕事のスタイルの一つだと私は思う。
本記事は、各種データや社会的な視点をもとに、筆者個人の見解として考察をまとめたものです。
また、記事の内容は客観的な正解や絶対的な基準を保証するものではありません。
あくまで物事を考える上での一つの視点として、ご自身の価値観や判断を大切にしながらお読みください。
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